よくある質問

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Q

ポイント残高にポイントが反映されていない

A
ご迷惑をおかけいたしますが、お問い合わせフォームから下記内容を記載して、ご連絡ください。

1. ご登録されているサービス名
2. 会員番号またはケイバブックID
3. ご登録メールアドレス
4. チャージポイント数、または金額
5. 下記のご利用の決済方法に合わせて必要事項をお教えください。

楽天銀行かんたん決済プラスの場合
 楽天銀行の口座名義

楽天ペイの場合
 決済時に楽天から送信されるメールに記載の注文番号、又は楽天ペイの支払履歴に記載の注文番号

PayPay決済の場合
 PayPayの取引履歴(取引番号)のスクリーンショット

WebMoneyの場合
 決済にご使用されたWebMoneyのプリペイド番号(16桁)

BitCashの場合
 決済にご使用されたBitCashのひらがなID(16桁)

クレジットカード決済の場合
 カード番号の下4桁と名義

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